世新大學九十三學年度碩士在職專班招生考試試題卷

系所別	考試科目
觀光學系	觀光產業管理

一、有別於其他產業，觀光產業之商品的特質為：(1)無形的(intangible)、(2)不

可分割的(inseparable)、(3)變動性的(variable)、(4)不可儲存的(perishable)。

以上的特質對產業經營管理有何影響。請各別討論並舉例說明之。(35%)

二、『較高的員工流動率』與『較低的薪資』是觀光產業所面對的兩項重要議

題。以這兩項議題為討論主題，對目前產業狀況做一個描述：再選定一觀

光產業，提出您個人對這兩項議題在管理層面上的因應策略。(30%)

三、921地震、美國911事件、SARS、到目前的禽流感與狂牛症，這些突發的

事件對觀光產業造成極大的影響。以『危機處理』為討論議題，說明目前

產業對此為機處理的概況；接著選定一觀光產業，探討危機處理對產業管

理上的重要性，且說明您個人對此議題在管理上因應的方式。(35%)